Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – ulniqo

Chez ulniqo, nous concevons le mobilier comme une présence douce dans l’espace de vie. Chaque commande est préparée avec attention, et nous souhaitons que votre expérience reste simple, claire et sereine, même en cas de retour.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux pratiques de commerce en ligne applicables aux consommateurs en France et en Europe, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.

Durant ce délai, vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un article.

2. Conditions générales de retour

Afin de garantir une gestion fluide et équitable des retours :

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant leur protection
  • Les produits doivent être complets (accessoires, pièces, notices si incluses)
  • Certains articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique peuvent ne pas être éligibles au retour (le cas échéant, cela est précisé lors de l’achat)

Nous privilégions toujours une approche humaine et compréhensive dans l’analyse de chaque demande.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles concernés
  • le motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront transmises.

4. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • Le traitement du remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés
  • Le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier entre 5 et 15 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

5. Expédition des retours

Les frais de retour peuvent, selon les cas, rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur logistique ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

6. Adresse de l’entreprise

ulniqo
45 Poplar Street
Central Islip, NY 11722
États-Unis

7. Service client

Nous vous répondons avec attention dans les meilleurs délais.

8. Esprit de la maison ulniqo

Chez ulniqo, chaque pièce de mobilier est pensée pour instaurer une atmosphère calme, équilibrée et durable. Notre service client suit la même intention : simple, respectueux et attentif à chaque détail de votre expérience.

Un intérieur apaisé commence par une relation de confiance.