Processus de traitement des plaintes

Traitement des réclamations – ulniqo

Chez ulniqo, chaque demande est considérée avec attention et respect.
Une réclamation n’est pas un simple signal : c’est une opportunité de mieux comprendre votre expérience et d’y répondre avec soin.

Nous privilégions une approche simple, humaine et transparente, sans complexité inutile.

1. Principes de notre traitement des réclamations

Nous nous engageons à traiter chaque demande selon les principes suivants :

  • écoute attentive et respect de votre situation
  • traitement équitable et individualisé
  • réponse claire et compréhensible
  • recherche d’une solution adaptée et proportionnée

Notre objectif est de rétablir rapidement une expérience sereine.

2. Comment déposer une réclamation

Vous pouvez nous transmettre votre demande :

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • une description simple de la situation
  • toute information utile (photos, détails du produit concerné)

3. Accusé de réception

Dès réception de votre message, nous vous envoyons un accusé de réception confirmant la prise en charge de votre demande.

4. Délais de traitement

Chaque réclamation est étudiée dans un délai de :

24 à 72 heures ouvrées

Certaines situations peuvent nécessiter un délai supplémentaire en fonction des vérifications nécessaires.

5. Analyse et résolution

Une fois votre demande analysée, nous pouvons proposer :

  • remplacement d’un article
  • renvoi de pièces manquantes ou endommagées
  • remboursement partiel ou total
  • autre solution adaptée à votre situation

Nous privilégions toujours une résolution simple et équitable.

6. Suivi de votre demande

Vous êtes informé à chaque étape importante du traitement de votre réclamation.
Notre équipe reste disponible pour toute question complémentaire.

7. Adresse de la maison

ulniqo
45 Poplar Street
Central Islip, NY 11722
États-Unis

8. Service client

  • Email : breezenova@ulniqo.com
  • Téléphone : +1 (315) 067-0211
  • Horaires : Lundi – Vendredi, 9h – 18h (EST)

9. Esprit de résolution ulniqo

Chez ulniqo, une réclamation n’interrompt pas la relation : elle la prolonge.
Nous croyons à une réponse calme, précise et respectueuse.

Chaque situation mérite une écoute juste et une réponse apaisée.